Голограммы на стойке регистрации заменяют людей в «Эйдене» от Best Western

Джастин Доус, Shift

8 марта 2023 г., 7:00 по восточному стандартному времени

Инвестировать в голограммы смело и рискованно. Но кто знает? Некоторым гостям это может понравиться. И представьте себе все посты в социальных сетях.

Джастин Доус

CIC Hospitality открывает 30 бутик-отелей Aiden by Best Western в Скандинавии, но в них не будет персонала из плоти и крови, стоящего на стойке регистрации.

Вместо этого на стойках регистрации будут голограммы.

Первая система голограмм, созданная стартапом Holoconnects, была установлена ​​в прошлом месяце в новом отеле Aiden в Хернинге, Дания. BWH Hotel Group владеет брендом Aiden, а CIC является оператором.

Пройдя через входную дверь и пройдя мимо детектора движения, гость встречает предварительно записанное голограммное видео, которое проецируется в голобокс, коробку с голограммой высотой более 6 футов и шириной 3 фута, содержащую сенсорный экран высотой 86 дюймов. .

Затем гостю на сенсорном экране предлагаются варианты, такие как предварительно записанная информация об отеле. Гость может указать, нужна ли помощь живого человека, после чего сотрудник службы поддержки сможет подключиться удаленно и появиться в виде голограммы внутри коробки.

По словам Томаса Фурулунда, операционного менеджера базирующейся в Осло компании CIC Hospitality, наличие голограммы на передней панели может поначалу показаться уловкой, но она играет важную роль в долгосрочной стратегии оператора по повышению эффективности при сохранении индивидуального подхода. Это проблема, с которой отрасль борется уже много лет.

«Наша главная цель — исключить административные задачи в отелях. Для удовлетворения клиентов, а также для более экономичной эксплуатации нашего отеля», — сказал Фурулунд. «Наш персонал в основном должен играть в шаффлборд и пить кофе с нашими гостями вместо того, чтобы выполнять традиционные задачи».

CIC скоро опубликует вакансию для первого работника, который станет лицом-голограммой компании.

CIC планирует установить боксы в восьми отелях Aiden в этом году с целью включить их во все 30 отелей Aiden, открывающихся в сети в Скандинавии.

План состоит в том, что один сотрудник из центрального офиса сможет отвечать на электронные письма и звонки, а также обслуживать ящики с голограммами по мере необходимости в пяти отелях.

Фурулунд сказал, что CIC хочет создать для гостей «маленькие волшебные моменты», но практическая польза для них еще более важна из-за финансовых проблем и нехватки рабочей силы в сфере гостеприимства после пандемии.

«Вы не должны просто покупать технологии ради технологий; за этим должна стоять четкая стратегия», — сказал Фурулунд.

«Я думаю, это баланс между пятизвездочным отелем и полностью автоматизированным отелем. Мы находимся между этими сегментами. И для нас важно не отказываться от человеческого контакта, а попытаться проявить творческий подход и найти другой способ установить человеческие связи».

Фурулунд познакомился с Holoconnects через публикацию в Linkedin. В 3 часа ночи он написал своему менеджеру по электронной почте, и разговор начался.

«Мы быстро решили, что это дело будущего», — сказал Фурулунд.

Андре Смит, основатель и генеральный директор Holoconnects, вместе со своим партнером и зятем придумал эту технологию как способ, с помощью которого люди смогут создавать голограммные сообщения для своих детей и будущих поколений.

Технологии голограмм, которые они исследовали, были темными и имели плохое разрешение, неадекватное их зрению. Они начали экспериментировать в гараже в Нидерландах и после почти 40 итераций разработали продукт, который можно продавать.

«Мы вложили кучу денег; мы многое сделали неправильно. Но в конце концов мы все сделали правильно», — сказал Смит.

Конечный продукт состоит из комбинации 20 существующих компонентов от нескольких поставщиков, которые затем разбираются и снова собираются в коробочный продукт. Внутренняя часть украшена светодиодной подсветкой и содержит скрытые динамики Bose и несколько типов портов.

«Все эти компоненты вместе создают ощущение, что кто-то действительно стоит внутри самой коробки», — сказал Смит.